Devoluciones
En Finding – ProFire queremos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por ello, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución.
Una vez superado este plazo, no será posible realizar reembolsos ni cambios. Le aconsejamos revisar el estado de los artículos en cuanto los reciba para asegurarse de que cumplen con lo esperado.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto debe encontrarse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original intacto. Además, será necesario presentar el justificante de compra.
El proceso es muy sencillo:
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Acceda a su cuenta en nuestra web.
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Diríjase a Historial de Pedidos.
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Seleccione el pedido correspondiente y entre en Detalle del pedido.
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Haga clic en Devoluciones y pulse en Solicitar Devolución.
Reembolso (En caso de proceder)
Cuando recibamos y revisemos el artículo o artículos que nos haya enviado en devolución, le confirmaremos por correo electrónico la recepción. En ese mismo mensaje también le informaremos si su reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el importe se reembolsará automáticamente a su tarjeta de crédito o al método de pago utilizado en la compra.
Intercambios (En caso de proceder)
Si tu pedido llega con algún defecto, lo sustituimos por el mismo producto sin coste para ti.
Para agilizar el proceso, elige una de estas opciones:
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Durante la devolución: deja un comentario indicando que el artículo es defectuoso y que deseas el reemplazo por el mismo modelo.
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Por correo electrónico: escríbenos a info@profire.es con el número de pedido, fotos del defecto y una breve descripción de lo ocurrido.
Dirección de envío para la revisión del producto
Importante: Solo realizamos sustituciones cuando el artículo presenta un defecto y siempre por el mismo producto.
Gastos de envío
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Defectos de fábrica: los gastos de devolución y reenvío corren por nuestra cuenta.
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Desistimiento de compra: si devuelves por decisión propia, los gastos de envío no son reembolsables y, en caso de reembolso, se deducirán del total.
Cancelación
Usted dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de compra para cancelar su pedido sin coste alguno, siempre que este se encuentre en estado de “pago aceptado” o “preparación en curso”. En ese caso, se le reembolsará el importe íntegro abonado.
Si la cancelación se solicita cuando el pedido ya ha sido enviado, los gastos de envío no serán reembolsados. Dichos costes, tanto los de ida como los de devolución, se descontarán del total a reintegrar.